مجموعة العمران مجموعة العمران تطلق منصة إلكترونية تضم خدمات رقمية لبيع 26 ألف منتوج

• 

  Télé Maroc

  نشرت في : 21/11/2023

أعلنت مجموعة العمران، أمس الثلاثاء بمقرها بالرباط، عن إطلاق منصة رقمية جديدة لتقديم خدمات للمواطنين بشكل أفضل، وتضم هذه المنصة ثلاث خدمات، وهي نظام دعم عملية الشراء، حيث تعرض جميع منتوجات المجموعة المعروضة بالشباك المفتوح، والبالغ عددها حاليا 26 ألف منتوج على الصعيد الوطني، بالإضافة إلى خدمة تدبير الشكايات، وخدمة التقييم المستمر للعلاقات مع الزبناء.
وأشادت فاطمة الزهراء المنصوري، وزيرة إعداد التراب الوطني والإسكان وسياسة المدينة، في كلمة ألقاها نيابة عنها الكاتب العام للوزارة، خلال ندوة صحفية نظمتها المجموعة لإطلاق المنصة، بإحداث هذه الخدمات في ظرف قياسي بعد تعيين الملك محمد السادس للرئيس الجديد للإدارة الجماعية للمجموعة، وأكدت أن الخدمات الرقمية الموجهة للمواطنين داخل أرض الوطن وخارجه، ستعزز سياسة القرب والشفافية والحكامة التي تنادي بها الوزارة، فضلا عن دعم الاقتناء وتسهيل الولوج إلى السكن والاستثمار، حيث ستكون كل المعلومات في متناول الجميع. 
وأوضح حسني الغزاوي، رئيس الإدارة الجماعية لمجموعة العمران، أن هذه المنصة الجديدة تعكس وضع المواطن في قلب استراتيجية المجموعة وعملها، مشيرا إلى أن المجموعة أطلقت مجموعة من المشاريع الاستراتجية لتجسيد سياسة القرب وتعزيز الحكامة والشفافية، ومن بين هذه المشاريع ، إطلاق المنصة الرقمية المبتكرة والتفاعلية لتحسين جودة الخدما ت الموجهة للمواطنين، وذلك تماشيا مع التوجيهات الملكية الداعية إلى وضع المواطن في قلب السياسات الوطنية، وكذا مع سياسة وعمل وزارة إعداد التراب الوطني والتعمير والاسكان وسياسة المدينة الرامية إلى تعزيز الدولة الاجتماعية التي تضمن الحق الدستوري في السكن اللائق وضمان التنمية الترابية المستدامة والشاملة.
وفي هذا السياق، يضيف الغزاوي، تولي مجموعة العمران اهتماما استراتيجيا للمواطن المغربي وتطلق تحولا رقميا بهدف تقديم خدمة تستجيب لمتطلباته، ويترجم هذا التحول من خلال وضع منصة دعم عملية الشراء الرقمية والتفاعلية الجديدة التي تهدف إلى التعبير بشكل ملموس عن الالتزامات الجديدة للمجموعة من حيث الشفافية والقرب من المواطنين والاستماع والابتكار وتحسين جودة العلاقات مع الزبناء.
وتتيح منصة دعم عملية الشراء الجديدة لمجموعة العمران لمغاربة العالم وللمواطنين المقيمين في المغرب الولوج عبر الإنترنت وفي الوقت الفعلي إلى جميع منتجات المجموعة المتاحة للبيع للعموم قطع أرضية، وحدات سكنية ومباني تجارية في جميع أنحاء التراب الوطني، مما يضمن للمواطنين الشفافية الكاملة وزيادة تسهيل عملية تحديد العقارات الملبية لمتطلباتهم.
كما تتيح منصة دعم عملية الشراء لمجموعة العمران، للمواطن من خلال خريطة جغرافية للمملكة، تصور الموقع والانساق والسعر وما إلى ذلك للعقارات المتاحة للبيع للعموم من قبل المجموعة واختيار ما يناسبه منها، بالإضافة إلى ذلك، وبهدف خدمة المواطنين بشكل أفضل والاقتراب منهم، يمكنهم إكمال عملية الشراء في مكتب مبيعات المجموعة الذي يختارونه في أي مكان في المغرب.
بالإضافة إلى ذلك، تدمج المنصة الجديدة مجموعة من الوظائف الأخرى المصممة لتنويع وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، بما في ذلك تدبير وتتبع الشكايات لضمان رضاهم وجمع تقييمهم لتجربة الزبناء داخل الوكالات التجارية للمجموعة، وذلك لإشراك المواطنين في تحديد التدابير المستهدفة لتحسين العلاقات مع الزيناء.
وتتجلى الخدمة الأولى، إطلاق نظام دعم عملية الشراء، وحسب المعطيات التي قدمتها المجموعة، تشكل هذه الخدمة إحدى الابتكارات الرئيسية للمنصة الجديدة فسواء كان المستعملون مغاربة العالم أو مقيمين في المغرب، يمكنهم الوصول عبر الإنترنت وفي الوقت الفعلي إلى جميع الوحدات شقق أو الأراضي أو المباني المخصصة للأنشطة التجارية لمجموعة العمران المتاحة للبيع للعموم في جميع أنحاء التراب الوطني، وللقيام بذلك يتعين على المواطنين تسجيل الدخول إلى منصة المجموعة واختيار المنطقة التي يهتمون بها لعرض جميع مشاريع مجموعة العمران المفتوحة للعموم.
ويرتبط نظام دعم عملية الشراء ارتباطا مباشرا بنظام المعلومات الخاص بالمجموعة، حيث يتم عرض جميع المنتوجات المختلفة في الوقت الفعلي وتحديثها تلقائيا وبشفافية تامة، وبفضل أداة تحديد الموقع الجغرافي التفاعلية، يمكن للمواطنين تحديد موقع المشروع على صعيد التراب الوطني، ويتم نشر جميع تفاصيل المشروع المعني على الإنترنت القطع الأرضية والمنازل والشقق والمحلات التجارية وطرق المرور والمساحات الخضراء والمرافق العامة، ومن أجل السماح للمواطن بالتفكير وتحديد أفضل المنتوجات التي تناسبه، وتتوفر كل وحدة متاحة للبيع للعموم بوصف يشير إلى المساحة والاتساق وسعر البيع والعروض الترويجية.
وبعد تحديد العقار المطلوب، تتيح المنصة للمواطن تنزيل بطاقة معلومات العقار وتحديد موعد في وكالة مبيعات المجموعة أو التعبير عن رغبته في أن يتم الاتصال به من قبل وكيل تجاري للحصول على مزيد من المعلومات حول العقار المحدد في حالة طلب موعد يتم تأكيده للمواطن عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة على الفور.
ويمكن للمواطن بعد ذلك الذهاب إلى مكتب مبيعات مجموعة العمران الذي يختاره من بين 72 تمثيلية تجارية للمجموعة منتشرة في جميع أنحاء التراب الوطني لوضع اللمسات الأخيرة على عملية شراء العقار المحدد، دون إجباره على الذهاب إلى الوكالة الموجودة في منطقة العقار المراد اقتناؤه.
كما أطلقت العمران خدمة "تجربة الزبناء"، وتهدف هذه الخدمة إلى إشراك المواطن في تقييم وتحسين خدمات المجموعة من خلال تمثيلياتها التجارية الترابية البالغ عددها 72 وكالة على الصعيد الوطني، وأكد الغزاوي أنه أصبح لدى جميع المواطنين الفرصة لتقييم تجربتهم في أحد الوكالات من خلال استمارة تفاعلية جديدة وشاملة تتناول جميع الجوانب التي قد يكون لها تأثير على مستوى الرضا عن جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأطلقت المجموعة خدمة "الشكاية الإلكترونية"، حيث ستقوم برقمنة جمع ومعالجة ومتابعة الشكايات، وأكدت المجموعة أنها تولي أهمية قصوى لمتطلبات المواطنين، سواء مغاربة العالم أو المقيمين في المغرب، من أجل الاستماع إليهم وإرضاءهم، وسيكون بإمكان المواطنين تقديم أي شكاية تتعلق بعدم الرضا المحتمل عن جودة خدمات المجموعة على مدى 24 ساعة وطيلة أيام الأسبوع، وذلك من خلال ملء نموذج الشكاية عبر الإنترنت، حيث يتلقى المواطن على الفور رسالة نصية قصيرة وبريدا إلكترونيا يؤكد استلام شكايته، وفي أقرب وقت ممكن أن يتلقى مكالمة هاتفية من وكيل المجموعة لتأهيل الشكاية بشكل أفضل وضمان معالجتها بشكل فعال، وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للمواطن المتابعة المستمرة لسير معالجة شكايته على المنصة الرقمية لمجموعة العمران والتفاعل مع مستشاري المجموعة باستعمال رقم شكايته الذى تم إرساله له في الرسائل القصيرة.